Coordinador de Casos y Consultor Emocional

¿Quiénes somos?Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Lyra Health está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas.Nuestra Cultura y ValoresEn Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental que cambia vidas… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.\nRequisitos y Habilidades

Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;• Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).• Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.• Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.• Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).\n

$15,800 - $17,800 a monthResumen de la posiciónBuscamos a un profesional con sólida base clínica y visión operativa para unirse al equipo de coordinadores, El candidato ideal es un experto en psicología clínica y con una mentalidad operativa impecable. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio del turno vespertino y fines de semana, asegurando que cada caso en esté perfectamente registrado y que la atención derivada de la NOM-035 cumpla con los más altos estándares de calidad.Principales funciones.• Auditoría y Excelencia Operativa: Monitorear y auditar los registros de casos en Salesforce, garantizando que la información sea precisa, completa y cumpla con los lineamientos globales de Lyra.• Gestión de la NOM-035: Liderar el seguimiento clínico-operativo de los casos derivados de la Norma 035, asegurando una atención oportuna ante Eventos Traumáticos Estresantes (ATS).• Coordinación de Turno: Gestionar la distribución inteligente de la carga de trabajo durante las tardes y fines de semana, asegurando el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio.• Feedback y Reforzamiento: Identificar tendencias de error en los registros y brindar retroalimentación asertiva y objetiva a los consultores para la mejora continua del proceso.• Soporte de Primera Línea: Actuar como referente para dudas operativas del equipo y apoyar directamente en la toma de llamadas ante picos de demanda o saturación de líneas.• Actuar como Consultor Telefónico de Apoyo.Horario de trabajo: Miércoles a Domingo de 2 Pm a 10pm

Días de descanso: Lunes y MartesOferta y Beneficios.

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

Aguinaldo de 30 días,

Vales de despensa,

Vales de restaurante.

Bono Anual por desempeño.

Plan de salud.

Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).

4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.

Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.

3 Días por matrimonio.

Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.

Seguro de vida después de un año de trabajo.

Canasta navideña $3500.

Apoyo económico funerario.

Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.\n

Si te identificas 100% con este reto y quieres impactar significativamente en la vida de las personas, postúlate y te contactaremos tan pronto nos sea posible.